Информация для клиентов
ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус»
Уважаемые клиенты,
Благодарим вас за то, что остаётесь с нами на связи.
ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» (далее – «Лизинговая компания») информирует вас о следующем:
✓Обслуживание клиентов в офисах Лизинговой компании производиться не будет. Все сотрудники переведены на удаленный режим работы с 6 апреля 2020г.
✓ Контактный центр работает и ответы на основные вопросы вы можете получить по телефону 8 800 200 08 48 (звонок бесплатный по России).
По вопросам:
• сопровождения лизинговой сделки (например, предоставления документов, изменений в договоре или информации о Лизингополучателе, прочее) – по адресу mbfsr_opl@daimler.com.
В связи со значительно возросшим количеством обращений срок ответа на ваш вопрос может быть увеличен. Заранее приносим извинения за ожидание и надеемся на ваше понимание.
• заключения новых лизинговых сделок вы можете обратиться по адресу sales-mbfsr@daimler.com или, позвонив менеджеру отдела продаж.
• заключения договоров страхования (в рамках лизинговой сделки), продления срока их действия, урегулирования страховых случаев и иных вопросов, связанных со страхованием, по адресу – leasing_insurance@daimler.com.
Пожалуйста, ознакомьтесь ниже с часто задаваемыми вопросами.
Какой режим работы у ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус»?
Какой режим работы у ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» и представительства в Санкт-Петербурге в настоящее время? Какой режим работы у дилеров?
В целях обеспечения превентивных мер сотрудники Лизинговой компании работают удаленно и имеют доступы ко всем требуемым системам, но, в ряде случаев, не имеют возможности проводить консультацию по телефону. Мы по-прежнему остаемся на связи с Вами и будем рады помочь в решении любого вопроса.
По вопросам:
• сопровождения лизинговой сделки – по адресу электронной почты: mbfsr_opl@daimler.com;
• заключения новых лизинговых сделок: sales-mbfsr@daimler.com или, позвонив по телефонам менеджеров отдела продаж;
• заключения договоров страхования (в рамках лизинговой сделки), продления срока их действия, урегулирования страховых случаев и иных вопросов, связанных со страхованием, по адресу электронной почты - leasing_insurance@daimler.com.
Офисы Лизинговой компании (Москва, Ленинградский пр. 39А) и Представительства в г. Санкт-Петербург (Пулковское шоссе 40, к.4) в настоящее время закрыты.
Для уточнения режима работы дилерского центра рекомендуем вам обратиться напрямую к дилеру.
По вопросам:
• сопровождения лизинговой сделки – по адресу электронной почты: mbfsr_opl@daimler.com;
• заключения новых лизинговых сделок: sales-mbfsr@daimler.com или, позвонив по телефонам менеджеров отдела продаж;
• заключения договоров страхования (в рамках лизинговой сделки), продления срока их действия, урегулирования страховых случаев и иных вопросов, связанных со страхованием, по адресу электронной почты - leasing_insurance@daimler.com.
Офисы Лизинговой компании (Москва, Ленинградский пр. 39А) и Представительства в г. Санкт-Петербург (Пулковское шоссе 40, к.4) в настоящее время закрыты.
Для уточнения режима работы дилерского центра рекомендуем вам обратиться напрямую к дилеру.
Могу ли я получить на руки ПТС, справки и иные документы?
Офис Лизинговой компании и ее представительства в Санкт-Петербурге в
настоящее время закрыты, все сотрудники работают удаленно. Выдача ПТС,
оригиналов справок и иных документов приостанавливается до возврата в
штатный режим работы. При необходимости по вопросам сопровождения
лизинговой сделки свяжитесь с нами по адресу электронной почты mbfsr_opl@daimler.com. Мы будем следить за развитием ситуации и возобновим работу наших офисов, как только это станет возможно.
Будет ли перенесен мой платеж по лизингу?
Платежи проходят в соответствии с графиком лизинговых платежей без изменений.
В случае, если вы перечислите средства для уплаты очередного лизингового платежа в срок, предусмотренный графиком платежей, ваш платеж будет принят в указанную в графике платежей дату. Рекомендуем вам придерживаться предусмотренного договором графика.
В случае, если вы перечислите средства для уплаты очередного лизингового платежа в срок, предусмотренный графиком платежей, ваш платеж будет принят в указанную в графике платежей дату. Рекомендуем вам придерживаться предусмотренного договором графика.
Мне необходима реструктуризация графика платежей по лизингу
При необходимости предоставления отсрочки просим своевременно обратиться в Лизинговую компанию с запросом на реструктуризацию по адресу mbfsr_opl@daimler.com Направьте соответствующее заявление на бланке компании, для коммуникации используйте адрес эл. почты, который вы указывали в качестве контактного.
В заявлении укажите:
• номер/-а договора/-ов лизинга, который/-ые вы хотели бы реструктурировать;
• подробно опишите причины для отсрочки платежей;
• детали запрашиваемого вида реструктуризации: длительность отсрочки (до 3-х месяцев);
• необходима ли пролонгация договора (на срок, равный отсрочке).
В заявлении укажите:
• номер/-а договора/-ов лизинга, который/-ые вы хотели бы реструктурировать;
• подробно опишите причины для отсрочки платежей;
• детали запрашиваемого вида реструктуризации: длительность отсрочки (до 3-х месяцев);
• необходима ли пролонгация договора (на срок, равный отсрочке).
Будет ли увеличиваться общая сумма платежей по договору после реструктуризации графика?
Будет ли увеличиваться общая сумма платежей по договору лизинга после реструктуризации графика платежей?
Да, будет. Также обращаем ваше внимание, что и при пролонгации договора
лизинга общая сумма платежей будет увеличена за счет того, что сумма
финансирования (сумма основного долга) будет распределена на больший
срок лизинга, следовательно, плата за финансирование будет начисляться
за больший период. При этом ставка для расчета платы за финансирование
будет стандартная, та, которая использовалась изначально при расчете.
За услугу реструктуризации договора не взимается дополнительная плата.
Лизингополучателю важно объективно произвести оценку платежеспособности и решить, вносить платежи согласно изначальному графику, либо запросить реструктуризацию, учитывая указанные выше обстоятельства.
За услугу реструктуризации договора не взимается дополнительная плата.
Лизингополучателю важно объективно произвести оценку платежеспособности и решить, вносить платежи согласно изначальному графику, либо запросить реструктуризацию, учитывая указанные выше обстоятельства.
Я не могу пока вносить платежи по лизингу. Есть ли возможность отсрочки платежей?
Да, есть. Для клиентов, которые временно не могут вносить платежи по
графику, Лизинговая компания готова предоставить отсрочку до 3-х месяцев
с возможностью увеличения срока договора на период, равный отсрочке
(действительно для клиентов, не имеющих просроченных платежей на момент
обращения).
Для того, чтобы обратиться за такой поддержкой, пожалуйста, направьте заявление по адресу mbfsr_opl@daimler.com, оформленное на бланке компании, для коммуникации используйте адрес эл почты, который вы указывали в качестве контактного.
В заявлении укажите:
• номера договоров лизинга, который вы хотели бы реструктурировать,
• подробно опишите причины для отсрочки платежей,
• детали запрашиваемого вида реструктуризации.
Для того, чтобы обратиться за такой поддержкой, пожалуйста, направьте заявление по адресу mbfsr_opl@daimler.com, оформленное на бланке компании, для коммуникации используйте адрес эл почты, который вы указывали в качестве контактного.
В заявлении укажите:
• номера договоров лизинга, который вы хотели бы реструктурировать,
• подробно опишите причины для отсрочки платежей,
• детали запрашиваемого вида реструктуризации.
Можно ли не вносить платеж в нерабочие дни? Возможен ли перенос срока платежа по лизингу?
Можно ли не вносить платеж в нерабочие дни, объявленные Указами Президента РФ? Возможен ли перенос срока платежа по лизингу?
Согласно разъяснениям Верховного суда Российской Федерации* нерабочие дни, объявленные Указами Президента Российской Федерации от 25 марта 2020 г. № 206 и от 2 апреля 2020 г. № 239, не являются равнозначными выходным и нерабочим праздничным дням, предусмотренными статьями 111, 112 Трудового кодекса Российской Федерации. Соответственно, это не является основанием для переноса срока исполнения обязательств по заключенным договорам.
Эти разъяснения также относятся и к обязательствам по оплате лизинговых платежей. В связи с этим в целях исключения санкций за неисполнение платежных обязательств, просим вас придерживаться ранее достигнутых договоренностей и соблюдать платежную дисциплину в соответствии с графиком платежей.
Обращаем ваше внимание, что в случае нарушения сроков уплаты лизинговых платежей начисляется неустойка согласно условиям договора лизинга.
* Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1 (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 года)
Эти разъяснения также относятся и к обязательствам по оплате лизинговых платежей. В связи с этим в целях исключения санкций за неисполнение платежных обязательств, просим вас придерживаться ранее достигнутых договоренностей и соблюдать платежную дисциплину в соответствии с графиком платежей.
Обращаем ваше внимание, что в случае нарушения сроков уплаты лизинговых платежей начисляется неустойка согласно условиям договора лизинга.
* Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1 (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 года)